Dernière mise à jour : 15 mai 2026.
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, EurêCard met à disposition de ses membres un dispositif de médiation gratuit en cas de litige relatif à un abonnement Premium ou à l’utilisation du service.
1. Étape préalable obligatoire : nous contacter
Avant toute saisine d’un médiateur, tu dois avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous, par e-mail à contact@eurecard.fr, en exposant clairement :
- l’objet du litige (abonnement, fonctionnalité défectueuse, facturation…) ;
- les démarches déjà entreprises ;
- la solution attendue.
Nous nous engageons à te répondre sous 14 jours ouvrés.
2. Saisir le médiateur de la consommation
Si la réponse n’est pas satisfaisante, ou en l’absence de réponse dans le délai de deux mois, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation référencé par EurêCard :
La liste officielle des médiateurs agréés est disponible sur le site de la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC).
3. Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL)
Si tu résides dans un autre État membre de l’Union européenne ou si ton litige concerne un achat transfrontalier, tu peux également utiliser la plateforme officielle de la Commission européenne :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
4. Recours juridictionnel
Le recours à la médiation est facultatif. Tu conserves la possibilité de saisir directement les tribunaux compétents si tu le souhaites. Le recours à la médiation n’interrompt pas les délais de prescription.
5. Conditions de recevabilité
La médiation n’est pas recevable lorsque :
- tu n’as pas tenté préalablement de résoudre le litige avec nous par écrit ;
- la demande est manifestement infondée ou abusive ;
- le litige a déjà été examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal ;
- la demande est introduite plus d’un an après ta réclamation écrite auprès de EurêCard.
